Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług konsultacyjnych i coachingowych („Usługi”) oferowanych za pośrednictwem serwisu www.aperavoznikau.com („Serwis”) oraz zasady korzystania z Serwisu.
2. Usługodawcą jest Artsiom Peravoznikau, adres: ul. Jagiełły 33/48, 02-495 Warszawa, e-mail: aperevoznikov@proton.me („Usługodawca”). Usługodawca świadczy Usługi jako osoba fizyczna na podstawie umowy cywilnoprawnej zawieranej z Klientem. Usługodawca nie prowadzi zarejestrowanej działalności gospodarczej.
3. Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych („Klient”). Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego („Konsument”) korzysta z uprawnień przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Rodzaj i zakres Usług

1. Usługa polega na przeprowadzeniu indywidualnej sesji online (konsultacji) o charakterze wspierającym i rozwojowym, prowadzonej w nurcie Gestalt, trwającej 50 minut, za pośrednictwem uzgodnionego z Klientem komunikatora wideo.
2. Usługi nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, nie stanowią psychoterapii ani leczenia, nie zastępują konsultacji lekarskiej (w tym psychiatrycznej) ani pomocy w sytuacjach nagłych. Usługodawca nie stawia diagnoz medycznych i nie przepisuje leków.
3. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub bezpłatnym, całodobowym Centrum Wsparcia dla osób w stanie kryzysu psychicznego: 800 70 2222.
4. Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi lub przerwać sesję, jeżeli w jego ocenie Klient wymaga pomocy innego rodzaju (np. lekarskiej), a także w przypadku naruszenia Regulaminu.

§ 3. Wymagania techniczne i zagrożenia

1. Do korzystania z Serwisu i Usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, a w przypadku sesji – kamera, mikrofon oraz uzgodniony komunikator (np. Telegram, Zoom, Google Meet).
2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet (m.in. złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych, podszywanie się pod inne osoby). Usługodawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania i zabezpieczeń.
3. Serwis nie wykorzystuje plików cookie. W pamięci przeglądarki (localStorage) zapisywany jest wyłącznie wybrany przez użytkownika język interfejsu. Szczegóły określa Polityka prywatności.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Klient kontaktuje się z Usługodawcą za pośrednictwem komunikatora wskazanego w Serwisie (Telegram, Instagram, Facebook) lub e-mail, wskazując preferowany termin sesji.
2. Usługodawca potwierdza dostępność terminu oraz przekazuje Klientowi link do Regulaminu i informacje o sposobie płatności.
3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę po otrzymaniu od Klienta akceptacji Regulaminu. Umowa jest zawierana na odległość i dotyczy pojedynczej sesji, chyba że strony uzgodnią pakiet sesji.
4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane niezbędne do realizacji Usługi.

§ 5. Ceny i płatność

1. Cena jednej sesji (50 minut) wynosi 50 EUR lub 60 USD. Cena jest ceną końcową; Usługodawca nie dolicza dodatkowych podatków ani opłat. Ewentualne koszty przelewu lub przewalutowania ponosi Klient zgodnie z taryfą swojego banku.
2. Płatność następuje przed sesją, przelewem na rachunek wskazany przez Usługodawcę lub w inny uzgodniony sposób.
3. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub potwierdzenie zapłaty.

§ 6. Odwołanie i zmiana terminu sesji

1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem, informując o tym Usługodawcę przez komunikator lub e-mail.
2. W przypadku odwołania sesji później niż na 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienia się Klienta opłata za sesję nie podlega zwrotowi, chyba że nieobecność była spowodowana okolicznościami, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności (np. nagła choroba) – wówczas strony uzgodnią nowy termin. Postanowienie to nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 7.
3. Jeżeli sesja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient może wybrać nowy termin albo otrzymać zwrot pełnej opłaty w terminie 14 dni.
4. Spóźnienie Klienta skraca czas sesji; sesja kończy się o ustalonej godzinie.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. e-mailem lub przez komunikator). Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.
3. Jeżeli Konsument zażądał wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (sesja w ciągu 14 dni od zawarcia umowy), a Usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem Usługi Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Uprawnienia Konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług lub działania Serwisu można składać na adres e-mail aperevoznikov@proton.me lub pisemnie na adres Usługodawcy, wskazując dane Klienta, opis zastrzeżeń i żądanie.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji lub stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: www.uokik.gov.pl.
2. Usługodawca nie jest zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. O zgodzie na udział w takim postępowaniu w konkretnej sprawie Usługodawca poinformuje Konsumenta zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 10. Poufność i zasady współpracy

1. Usługodawca zachowuje w poufności wszystkie informacje ujawnione przez Klienta podczas sesji. Poufność może zostać uchylona wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób.
2. Sesje nie są nagrywane przez Usługodawcę. Klient nie może nagrywać sesji bez zgody Usługodawcy.
3. Klient zobowiązuje się do udziału w sesji w warunkach zapewniających prywatność i nieprzerwaną komunikację.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa lub zakresu Usług). Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
3. Wersją wiążącą Regulaminu jest wersja w języku polskim; tłumaczenia mają charakter informacyjny.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Условия оказания услуг (перевод)

Юридически обязательной является польская версия документа. Перевод приведён для удобства.

§ 1. Общие положения

1. Настоящие Условия определяют порядок оказания консультационных и коучинговых услуг («Услуги»), предлагаемых через сайт www.aperavoznikau.com («Сайт»), и правила пользования Сайтом.
2. Исполнитель — Artsiom Peravoznikau (Артем Перевозников), адрес: ul. Jagiełły 33/48, 02-495 Warszawa, e-mail: aperevoznikov@proton.me («Исполнитель»). Исполнитель оказывает Услуги как физическое лицо на основании гражданско-правового договора с Клиентом. Исполнитель не ведёт зарегистрированную предпринимательскую деятельность.
3. Клиентом может быть только совершеннолетнее дееспособное лицо («Клиент»). Клиент, являющийся потребителем по смыслу ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши («Потребитель»), пользуется правами, предусмотренными Законом о правах потребителей от 30 мая 2014 г.
4. Условия размещены на Сайте бесплатно в форме, позволяющей их сохранить и воспроизвести. Условия являются регламентом по смыслу ст. 8 Закона об оказании услуг электронным способом от 18 июля 2002 г.

§ 2. Вид и объём Услуг

1. Услуга — индивидуальная онлайн-сессия (консультация) поддерживающего и развивающего характера в гештальт-подходе продолжительностью 50 минут через согласованный с Клиентом видеомессенджер.
2. Услуги не являются медицинскими услугами по смыслу Закона о лечебной деятельности, не являются психотерапией или лечением, не заменяют консультацию врача (в том числе психиатра) и помощь в экстренных ситуациях. Исполнитель не ставит медицинских диагнозов и не назначает лекарства.
3. При угрозе жизни или здоровью необходимо немедленно обратиться по номеру экстренной помощи 112 или в бесплатный круглосуточный Центр поддержки для людей в психологическом кризисе: 800 70 2222.
4. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги или прервать сессию, если, по его оценке, Клиенту требуется помощь иного рода (например, медицинская), а также при нарушении настоящих Условий.

§ 3. Технические требования и риски

1. Для пользования Сайтом и Услугами необходимы: устройство с доступом в интернет, актуальный браузер, а для сессии — камера, микрофон и согласованный мессенджер (например, Telegram, Zoom, Google Meet).
2. Пользование услугами, оказываемыми электронным способом, связано с типичными рисками сети интернет (вредоносное ПО, перехват данных, выдача себя за другое лицо). Исполнитель рекомендует использовать актуальное ПО и средства защиты.
3. Сайт не использует файлы cookie. В памяти браузера (localStorage) сохраняется только выбранный пользователем язык интерфейса. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
4. Клиенту запрещено передавать контент противоправного характера.

§ 4. Заключение договора

1. Клиент связывается с Исполнителем через указанный на Сайте мессенджер (Telegram, Instagram, Facebook) или по e-mail и сообщает желаемое время сессии.
2. Исполнитель подтверждает доступность времени и направляет Клиенту ссылку на Условия и информацию о способе оплаты.
3. Договор об оказании Услуги считается заключённым в момент подтверждения времени Исполнителем после получения от Клиента согласия с Условиями. Договор заключается дистанционно и касается одной сессии, если стороны не согласовали пакет сессий.
4. Клиент обязан сообщить достоверные данные, необходимые для оказания Услуги.

§ 5. Цены и оплата

1. Стоимость одной сессии (50 минут) — 50 EUR или 60 USD. Цена окончательная; Исполнитель не добавляет налогов и сборов. Комиссии за перевод или конвертацию несёт Клиент согласно тарифам своего банка.
2. Оплата производится до сессии переводом на указанный Исполнителем счёт или иным согласованным способом.
3. По запросу Клиента Исполнитель выдаёт счёт (rachunek) или подтверждение оплаты.

§ 6. Отмена и перенос сессии

1. Клиент может бесплатно отменить или перенести сессию не позднее чем за 24 часа до её начала, сообщив Исполнителю через мессенджер или e-mail.
2. При отмене менее чем за 24 часа или неявке Клиента оплата за сессию не возвращается, кроме случаев, когда неявка вызвана обстоятельствами, за которые Клиент не отвечает (например, внезапная болезнь), — тогда стороны согласуют новое время. Это положение не ограничивает право на отказ от договора по § 7.
3. Если сессия не может состояться по причинам на стороне Исполнителя, Клиент может выбрать новое время либо получить полный возврат в течение 14 дней.
4. Опоздание Клиента сокращает время сессии; сессия заканчивается в назначенное время.

§ 7. Право на отказ от договора

1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин, направив заявление (например, по e-mail или в мессенджере). Можно использовать форму из приложения к Условиям, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
2. При отказе Исполнитель возвращает все полученные платежи незамедлительно, не позднее 14 дней, тем же способом, которым платил Потребитель, если Потребитель прямо не согласился на иной способ.
3. Если Потребитель попросил оказать Услугу до истечения срока на отказ (сессия в течение 14 дней с момента заключения договора) и Услуга была полностью оказана с его явного согласия после уведомления об утрате права на отказ, право на отказ не применяется (ст. 38 п. 1 пп. 1 Закона о правах потребителей). При отказе до полного оказания Услуги Потребитель оплачивает выполненную до момента отказа часть.
4. Права Потребителя распространяются также на физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из договора следует, что он не носит для него профессионального характера.

§ 8. Рекламации (претензии)

1. Претензии по Услугам или работе Сайта направляются на e-mail aperevoznikov@proton.me или письменно на адрес Исполнителя с указанием данных Клиента, описания претензии и требования.
2. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в течение 14 дней с момента получения. Отсутствие ответа в этот срок означает признание претензии.

§ 9. Внесудебное разрешение споров

1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения претензий, в том числе медиацией или постоянным третейским судом при Воеводской инспекции торговли (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej), а также бесплатной помощью повятового (городского) омбудсмена потребителей. Информация: www.uokik.gov.pl.
2. Исполнитель не обязан на основании отдельных норм участвовать во внесудебном разрешении потребительских споров. О согласии на участие в таком разбирательстве по конкретному делу Исполнитель сообщит Потребителю в соответствии со ст. 32 Закона от 23 сентября 2016 г. о внесудебном разрешении потребительских споров.

§ 10. Конфиденциальность и правила сотрудничества

1. Исполнитель сохраняет в тайне всю информацию, раскрытую Клиентом на сессии. Конфиденциальность может быть снята только в случаях, предусмотренных законом, в частности при непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиента или других лиц.
2. Исполнитель не записывает сессии. Клиент не может записывать сессию без согласия Исполнителя.
3. Клиент обязуется участвовать в сессии в условиях, обеспечивающих приватность и непрерывную связь.

§ 11. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных определён в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

§ 12. Заключительные положения

1. Исполнитель может изменять Условия по важным причинам (например, изменение законодательства или объёма Услуг). Изменения не затрагивают договоры, заключённые до их вступления в силу.
2. В неурегулированных вопросах применяется польское право, в частности Гражданский кодекс, Закон о правах потребителей и Закон об оказании услуг электронным способом. Выбор права не лишает Потребителя защиты, предусмотренной императивными нормами страны его обычного проживания.
3. Обязательной является версия Условий на польском языке; переводы носят информационный характер.

Приложение — форма заявления об отказе от договора